Klantgericht communiceren voor de Customer Service

Wil jij de leiding tijdens een telefoongesprek? Wil jij klantvriendelijk communiceren? Hoe maak je de klantbelofte waar? Een goed professioneel telefooncontact is belangrijk voor het vertrouwen van de klant én voor de organisatie.
Deze training biedt jou handvatten om effectief een gesprek te voeren waarbij klantgericht handelen voorop staat!
Bureau V.R.I.S. ziet het als haar missie om mensen te begeleiden bij en inspireren tot het verkennen en verleggen van hun persoonlijke grenzen, waardoor een ruimere blik en nieuwe mogelijkheden ontstaan. Hiertoe laten wij hen nieuwe mogelijkheden ervaren; DOEN is hierin het sleutelwoord.

Resultaten

  • Je hebt inzicht in communicatie en het effect van alleen verbale communicatie
  • Je kunt schakelen met de klant door de intonatie, tempo en volume van je stem
  • Je beheerst de 5A,’s het proces in het klantgericht voeren van telefoongesprekken
  • Je toont begrip voor de klant en de klant herkent je inlevingsvermogen
  • Je kunt actief luisteren en doorvragen
  • Je bent je bewust van het effect van je communicatie
  • Je kunt effectief verschillende gesprekken voeren
  • Je herkent de verschillende klanttypen
  • Je bent klantgericht en handelt hiernaar
  • Je herkent weerstand en weet dit om te buigen
  • Je bent in staat slecht-nieuws gesprekken te voeren
  • Je bent in staat om een gesprek te sturen en de regie te behouden

Inhoud

  • Klantgericht gesprek voeren volgens de 5 A’s met daarin de LSD-methode
  • Communicatie (Luisteren-Samenvatten-Doorvragen)
  • Houden van regie in een gesprek
  • Inleven als kwaliteit of vaardigheid
  • Bewust je stemgebruik inzetten
  • Ken en herken de verschillende klanttypen
  • Ombuigen van weerstand
  • Klantgericht handelen
  • Omgaan met klachten
  • Rollenspelen of opname gesprekken beluisteren met daarin het geven van feedback
  • Persoonlijke leerdoelen uitwerken

Doelgroep

Iedereen die klantcontact heeft

Duur en data training

12 maart 2019. 1 dag, Locatie Amersfoort

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 10

Door kleinschaligheid met een beperkt aantal cursisten is er meer diepgang, discussies en bewustwording mogelijk van de deelnemers

Tarief

De kosten bedragen € 385, – per persoon en exclusief BTW

Locatie

Open inschrijvingen en in-company training

Direct aanmelden 

Trainers

bureauvris
Jacqueline de Bree
bureauvris
Hilga Rota

Terug naar het overzicht