Telefoontechnieken

Je wilt de leiding houden tijdens een telefoongesprek? Je wilt beïnvloeden? Hoe overtref je de verwachtingen van de klant? Hoe ga je om met weerstand? Deze 2-daagse training biedt jou handvatten om effectief een telefoongesprek te voeren waarbij klantgericht handelen voorop staat.

Resultaten

  • Je hebt inzicht in communicatie
  • Je kunt actief luisteren en doorvragen
  • Je beheerst verschillende vraag- en luistertechnieken
  • Je bent je bewust van het effect van je communicatie
  • Je kunt effectief verschillende telefoongesprekken voeren
  • Je herkent de verschillende klanttypen
  • Je kunt bewust beïnvloeden
  • Je kunt omgaan met weerstand
  • Je bent in staat om een gesprek te sturen

Inhoud

  • Communicatie (Luisteren-Samenvatten-Doorvragen)
  • Verschillende vormen van weerstand en hoe hiermee om te gaan
  • Beïnvloedingsmodellen (overtuigen op verschillende manieren)
  • Gesprekstechnieken
  • Sturen op resultaat
  • Ken en herken de verschillende klanttypen
  • Rollenspelen

Doelgroep

Iedereen die via de telefoon aan klantbenadering doet

Duur training

2 dagen (niet aaneengesloten)

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 10
Door kleinschaligheid met een beperkt aantal cursisten is er meer diepgang, discussies en bewustwording mogelijk van de deelnemers

Tarief

De kosten bedragen € 795,= per persoon en exclusief BTW

Locatie

Open inschrijvingen en in-company training

Direct aanmelden 

Trainers

 

Jacqueline de Bree
Jacqueline de Bree
bureauvris
Frederike Schoonheim

Inschrijven

Terug naar het overzicht